Informativa sulla privacy
e Dichiarazione di accessibilità

La presente informativa descrive le modalità di gestione della piattaforma in relazione al trattamento dei dati personali degli utenti e ai criteri di usabilità e accessibilità adottati. L'intera architettura informativa è progettata per azzerare l'attrito cognitivo e garantire un'esperienza fruibile, sicura e trasparente.

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L'esigenza di adottare un'architettura trasparente, fruibile e priva di ostacoli per il trattamento dei dati personali e l'accessibilità digitale nasce dal rispetto dei seguenti quadri regolatori:

• GDPR (Regolamento Europeo UE 2016/679):

  • Art. 5 (Principi del trattamento): Impone i principi di liceità, correttezza e trasparenza, esigendo che l'utente comprenda e acceda facilmente alle informazioni sul trattamento dei suoi dati.

  • Art. 12 (Informazioni e comunicazioni trasparenti): Richiede che le informative siano fornite con un linguaggio semplice, chiaro, conciso e facilmente accessibile.

  • Art. 25 (Privacy by Design e Privacy by Default): Dispone che la protezione dei dati sia integrata fin dalla progettazione dei flussi digitali e dell'architettura informativa.

• D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. (Codice in materia di protezione dei dati personali): Integra e adatta il quadro sanzionatorio e dispositivo nazionale in conformità alle direttive comunitarie.

• Legge 4/2004 ("Legge Stanca") e Direttiva UE 2019/882 (European Accessibility Act):

  • Sanciscono il diritto di tutti gli utenti (inclusi i soggetti con disabilità) di accedere ai servizi e alle informazioni online, promuovendo l'abbattimento delle barriere digitali.

• WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines - Livello AA):

  • Standard internazionale e tecnico di riferimento per la pubblica amministrazione e il settore privato, basato sui 4 principi cardine: Percepibile, Utilizzabile, Comprensibile e Robusto.

In merito invece agli aspetti cognitivi ci si riferisce al concetto di "atrito cognitivo" 

dai principali testi e framework di Usability e Conversion Rate Optimization (CRO):

• Steve Krug — Don't Make Me Think (Prima Legge dell'Usabilità):

  • Krug teorizza che sul web l'utente non legge in modo lineare, ma scansiona la pagina (scanning). Ogni secondo speso a cercare di capire come navigare o reperire un'informazione crea un "attrito cognitivo" che aumenta il tasso di abbandono. La navigazione deve essere chiara, lineare e priva di ambiguità.

• John Sweller — Cognitive Load Theory (1988):

  • Dimostra che la memoria di lavoro (working memory) dell'essere umano ha una capacità limitata. Ridurre il carico cognitivo estraneo permette al lettore di processare l'informazione con il minimo sforzo, migliorando la comprensione e l'assimilazione dei contenuti.

• Daniel Kahneman — Pensieri lenti e veloci (Prospect Theory):

  • Kahneman illustra la distinzione tra Sistema 1 (intuitivo, veloce, a basso consumo energetico) e Sistema 2 (analitico, faticoso). Un'architettura informativa efficace si rivolge al Sistema 1, riducendo le frizioni e semplificando il processo decisionale dell'utente.

• BJ Fogg — Fogg Behavior Model (Stanford University):

  • Il modello stabilisce che un'azione avviene quando motivazione, abilità (facilità d'esecuzione) e innesco (trigger) coincidono. Ridurre la complessità dell'interfaccia aumenta l'abilità dell'utente di fruire della piattaforma.